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产品与服务信息

为给客户提供更优质的服务及维护安装优选平台线上正常交易,请安装优选城市合伙人及加盟的智能家居安装服务商在提供服务前熟读此内容,确保服务过程顺畅及为用户提供便捷满意的体验。
违规行为惩罚机制 |
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A级违规行为: |
取消服务资格,没收保证金 |
B级违规行为: |
禁止接单1个月 |
C级违规行为: |
禁止接单15天 |
D级违规行为: |
禁止接单7天 |
累计违规三次以上 |
取消服务资格,没收保证金 |
违规行为所属类别 |
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▎服务前 |
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安装服务商引导用户线下交易 |
A-B级违规 |
手机/微信等通讯方式联系不上 |
C-D级违规 |
上门服务前没有与客户进行预约 |
D级违规 |
▎服务中 |
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接到物流到货通知后,没有及时联系 |
D级违规 |
完成确认服务时间过长导致用户投诉 |
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确定雇佣关系后拒绝提供服务 |
A-B及违规 |
服务态度恶劣(如出口恶言,辱骂客户) |
A-B及违规 |
服务中途擅自要求加价 |
B及违规 |
对产品进行不合适地评价 |
B及违规 |
线下向客户收取额外费用 |
B及违规 |
安装过程中造成损失推卸责任 |
B-C及违规 |
没有按时上门服务 |
B-C及违规 |
因服务问题导致客户不满意 |
C及违规 |
让客户帮忙/捎带其它销售与服务 |
D及违规 |
未服务却向客户索取服务费 |
C-D及违规 |
▎服务后 |
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不配合安装优选、云知枢软件填写信息 |
D及违规 |
上传的安装过程及完工照片不是真实的 |
D及违规 |
任务状态没有实时更新 |
D及违规 |
服务后没有经过客户同意私自变更中标价 |
D及违规 |
服务后连续得差评两次 |
D及违规 |
如果城市合伙人/安装服务商在未阅读《安装优选平台服务规范》之前就开始接单,安装优选平台会认为您已经认可该平台相关服务规范要求,中途出现相关纠纷,我们将按照本服务规范做出相关处理,谢谢。